Atención al huésped 24/7 con un asistente de IA
Kontrol Building Systems, empresa con más de 20 años en automatización y control de edificios, gestiona los sistemas técnicos de hoteles con alto volumen de huéspedes internacionales. La recepción acumulaba llamadas constantes para reportar incidencias en habitaciones, con barreras idiomáticas frecuentes y sin un seguimiento claro de cada problema.
El objetivo: desarrollar un asistente virtual inteligente (MVP), desplegado en una habitación piloto, que permita a los huéspedes reportar incidencias desde su móvil, en cualquier idioma, las 24 horas. Una solución para validar el concepto y preparada para escalar a todo el hotel.
Un asistente que conoce la habitación
El huésped escanea un código QR en la habitación y accede directamente al chat, sin instalar nada ni registrarse. El asistente sabe en qué habitación está, conoce el estado de los sistemas técnicos (climatización, electricidad) y se comunica en el idioma del huésped de forma automática.
Detecta y crea la incidencia automáticamente
Cuando se reporta un problema, el asistente consulta los sistemas del edificio para verificar el estado real de los equipos. Si confirma la incidencia, la crea en el software de gestión del hotel, clasificada por tipo (climatización, electricidad, fontanería) y priorizada según urgencia.
Avisa al equipo al instante
Cada incidencia genera un email al departamento correspondiente con toda la información: habitación, tipo de problema, descripción y prioridad. El huésped recibe confirmación inmediata de que su reporte ha quedado registrado.
Conectado a los sistemas del hotel
El sistema se conecta directamente con los sensores del edificio, el sistema de gestión hotelera y el software de incidencias, sin cambios en la infraestructura. La arquitectura está diseñada para escalar de una habitación a todo el hotel sin modificaciones.
Resultados
24/7
Disponibilidad del Canal de Atención al Huésped
100%
Conexión funcional y escalabilidad en entorno real
Claus de l'èxit
Atención inmediata y multiidioma, eliminando barreras de comunicación y horario.
Trazabilidad completa de todas las incidencias, del reporte a la resolución.
Integración directa con los sistemas existentes del hotel, sin cambios en la infraestructura.
Arquitectura escalable, de una habitación piloto a todo el hotel sin cambios estructurales.
