Agente IA para Gestión de Incidencias Hoteleras
Kontrol Building Systems, empresa con más de 20 años en automatización y control de edificios, gestiona los sistemas técnicos de hoteles con alto volumen de huéspedes internacionales. La recepción acumulaba llamadas constantes para reportar incidencias en habitaciones, con barreras idiomáticas frecuentes y sin trazabilidad clara del ciclo de vida de cada problema.
El objetivo del proyecto es desarrollar un MVP de asistente virtual inteligente, desplegado inicialmente en una habitación piloto, que permita a los huéspedes reportar incidencias desde su móvil, en cualquier idioma, las 24 horas del día. Una solución diseñada para validar el concepto y preparada para escalar a todas las habitaciones del hotel.
Asistente Virtual con Contexto de la Habitación
El huésped escanea un código QR en la habitación piloto y accede directamente al chat, sin instalar nada ni registrarse. El agente conoce en qué habitación se encuentra, el estado de los sistemas técnicos (climatización, electricidad) y se comunica en el idioma del huésped de forma automática.
Detección y Creación de Incidencias
Cuando se reporta un problema, el agente consulta los sistemas del edificio para verificar el estado real de los equipos. Si se confirma la incidencia, la crea automáticamente en el software de gestión del hotel, clasificada por tipo (climatización, electricidad, fontanería) y priorizada según urgencia.
Notificaciones Automáticas
Cada incidencia genera una notificación por email al departamento correspondiente con toda la información: habitación, tipo de problema, descripción y prioridad. El huésped recibe confirmación inmediata de que su reporte ha sido registrado.
Integración con Sistemas Existentes
El sistema se conecta directamente con los sensores del edificio, el sistema de gestión hotelera y el software de incidencias, sin requerir cambios en la infraestructura del hotel. La arquitectura está diseñada para escalar de una habitación a todo el hotel sin modificaciones estructurales.
Resultados
24/7
Disponibilidad del Canal de Atención al Huésped
100%
Conexión funcional y escalabilidad en entorno real
Claus de l'èxit
Atención inmediata y multiidioma, eliminando barreras de comunicación y horario.
Trazabilidad completa de todas las incidencias, del reporte a la resolución.
Integración directa con los sistemas existentes del hotel, sin cambios en la infraestructura.
Arquitectura escalable, de una habitación piloto a todo el hotel sin cambios estructurales.
